Bilingual Mortgage Customer Service Representative (Spanish/English) - Wells Fargo

Bergabunglah dengan Wells Fargo, pemimpin global dalam layanan keuangan, sebagai Bilingual Mortgage Customer Service Representative (Spanish/English) di wilayah Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan unik untuk memanfaatkan kemampuan bahasa Anda dalam membantu klien kami dalam proses pinjaman rumah.

Di Wells Fargo, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan klien kami yang multibahasa, membantu mereka memahami dan menavigasi proses pinjaman rumah yang kompleks. Anda akan menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru kami untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah dalam bahasa Spanyol dan Inggris.
• Membantu klien dalam proses pinjaman rumah, dari aplikasi hingga penutupan.
• Memastikan semua dokumen dan informasi yang diperlukan dikumpulkan dan disubmit tepat waktu.
• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan sistem internal Wells Fargo, seperti Salesforce dan Encompass, untuk mengelola data pelanggan dan proses pinjaman.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan kebijakan Wells Fargo.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keselamatan informasi yang ketat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Fluency dalam bahasa Spanyol dan Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengetahuan dasar tentang produk pinjaman rumah dan industri keuangan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak perkantoran.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan memberikan nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di lingkungan multikultural adalah keuntungan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait