Customer Service Executive (Hotel Industry) - Teleperformance

Bergabunglah dengan Teleperformance, pemimpin global dalam manajemen proses bisnis, dan jadilah suara keunggulan di Industri Hotel. Kami saat ini mencari Customer Service Executive yang berdedikasi untuk mewakili merek hotel kelas atas dan memastikan pengalaman tamu yang luar biasa.

Di Teleperformance Kuala Lumpur, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan tamu dari berbagai latar belakang, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Kami menggunakan sistem terintegrasi seperti Salesforce dan ServiceNow untuk memastikan setiap interaksi tamu tercatat dan dikelola dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan profesionalisme dan empati.
• Menyelesaikan tiket tamu dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami.
• Menggunakan Salesforce untuk mencatat dan mengelola semua interaksi tamu.
• Memastikan semua tiket tamu ditangani sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan dan memastikan kepuasan tamu.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh merek hotel.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama di industri hotel.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan hotel.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Penggunaan sistem tiket seperti ServiceNow dan CRM seperti Salesforce.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem telekomunikasi seperti Avaya atau Cisco.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang bahasa Inggris dan bahasa setempat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait